Achat sur internet regle mais non livrer

Bonjour,
J'ai effectué un achat sur internet de faire part le 6 Juillet.Le site m'a confirmé que mon colis a été expédié le 8 Juillet.En consultant le site COLIPOSTE pour suivi de l'acheminement de mon colis, je constate que sur le site on m'informe que le colis est arrivé à destination 97120(GUADELOUPE) hors j'habite à 97400(LA REUNION).J'ai écrit au site qui m'a confirmé avoir expédié mon colis à la bonne adresse que j'avais indiqué sur internet lors de la commande.J'aurais dû recevoir mon colis le 17 Juillet selon le site, puisqu'il y a eu un jour férié.Aujourd'hui en consultant de nouveau COLIPOSTE pour suivi, on m'informe que le colis est en douane à destination de 97120(GUADELOUPE).Mon compte a été débité depuis le 10/07(via un site de paiement sécurisé).Sur le site de COLIPOSTE, seul l'expéditeur peut faire une récamation auprés de la poste auquelle a été expédié le colis, malgrés mes demandes de réclamation le site ne semble pas vouloir faire le necessaire me confirmant avoir expédier à la bonne adresse que j'ai indiqué, et pretextant qu'il y a manifestement une erreur sur le site de COLIPOSTE ce qui m'étonne tout de même.Quel recours ai-je svp?Puis je récupérer la somme que j'ai réglé, et quel démarche effectué?Merci de votre aide.Cordialement.Bonne journée