Annulation reservation d'hotel??

Bonjour,
Elle est deja venue en France plusieurs fois, cette fois ci, elle voulait que ses enfants l'accompagne.
L'ambassade de France de son pays, lui a delivre le visa mais pour les enfants, a exigee de voir la reservation dhotel pour 20 jours.
Elle a donc du payer 844 euros en especes a un hotel en France...
L'ambassade de France, malgre ces frais, a refusee de delivrer les visas pour les enfants et lui a demandee de partir seule...
Comment faire confiance apres? Pourquoi lui avoir fait depenser ses sous pour apres lui dire NON? Abus de pouvoir...
L'hotel a ete avertie qu'elle n'a pas quittee son pays mais dit que cet argent n'est pas remboursable. Pour ne pas tout perdre, elle a demandee de repoussee sa reservation a l'annee prochaine, vacances de juillet-Aout. L'hotel a demandee qu'elle envoie un fax disant que l'idee venait d'elle...
Elle n'a pas la personne en face d'elle et je ne pense que cela pourra bien se passer. Rien ne dit qu'elle aura le visa l'annee prochaine, ni que cette personne a l'hotel,occupera le meme poste, tiendra sa parole...
Dites moi, c'est assez urgent, comment faire pour recuperer cet argent???
Merci pour vos reponses, pour votre soutient...