Refus de paiement assurance vie aux bénéficiaires

BONJOUR marque de politessern Ma maman est décédée dans l'incendie de sa maison et a souscrit une assurance vie.rnL'assurance refuse de payer ; motif: maman avait bu plus que 0.51g/l.rnLes documents s'ils existent ont brûlé et l'assurance ne me fourni pas la copie avec les documents signés. Elle a souscrit le contrat par téléphone.rnQuel est mon recours pour obliger l'organisme à me fournir ces documents et comment puis-je faire valoir nos droits?rnEst-ce que les clauses de ce contrat sont valide si elle n'ont pas été signée?rnMerci pour vos réponses.