Refus d'indemnisation pour non présentation de la clé d'origine

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Bonjour,

suite au vol de ma mobylette, mon assurance refuse de me rembourser car je n'ai en ma possession qu'un double de clé et non la clé d'origine.
L'assureur a -t-il le droit de bloquer ainsi mon dossier ?
Merci de votre réponse