Attente réponse assureur pour itt

Bonjour,
Bonjour, je ne sais pas trop si j'ai choisi le bon titre,donc voila je suis en attente d'une réponse de l 'assureur de mon prêt habitation,donc j'ai complété un dossier, après avoir attendu bien sur la franchise de 6 mois, suite à un accident ou je me suis cassé l'humérus en deux et à ce jour toujours pas stabilisé.....donc le dossier à été dans un premier temps transmit à ma banque ,qui ensuite la transmit à l'assureur (1 mois après) donc l'assureur à mon dossier depuis le 6 Mai et je n'ai pas de nouvelles à ce jour et mon banquier refuse de me donner les coordonnés de l'assureur,donc ma question est:quel est le délais de traitement d'un dossier itt et est-ce normal que la banque refuse de me fournir les coordonnées de l'assureur?