Accident corporelle à l'aeroport

Bonjour,
lors d'un voyage en vacances, mon épouse à eu un accident à l’aéroport international de Francfort en Allemagne. Handicapé de 80% elle n'a pas vu l'indication pour les handicapées (escalator, ascenseur) et est descendu sur une escalier normal ou en tombant elle se fracture le cheville. Rapatrié et opérer en France, es qu'elle peut demander de dommages à l’aéroport? (Perte du billet, frais médicale mal remboursé, pas de vacances, douleurs, plaque et broche dans le cheville)
Les Vacances été prévu en Éthiopie pour 3 mois!
Merci d'avance pour vos réponses.
Steffen