Perte emploi avec crédit conso litige assurance

Chers Maitres,
je viens vers vous pour conseille, je perd mon emploi le 27/07/2007.
J'étais en CDI d'attent du 13/03/1999.
En Février 2006 je contracte un credit sur 3 ans avec assurance perte emploi.
Aujourd'hui cela fait un an que je ne travaille plus et l'assurance du crédit fait la sourde oreille en faisant toujours trainer les choses ex; ils perdent les recommandé, ils me demande de leurs expédier plusieur fois les mêmes docs,
enfin ils ne font pas grand chose.
Serais-t-il possible de me donner un conseil ou deux je ne sais plus comment faire d'avance je vous remercie.