Opérateur internet malhonnete

bonjour,

j'ai souscrit un contrat d'un an chez ALICE et au bout de 2 mois, nous n'avons eu internet que 1 semaine et demi au total. Mon conjoint avait besoin de la connexion pour son travail, et malgré nos appels fréquents sur la hotline, nous ne savions toujours pas ce qu'il se passait ni quand cela serait rétabli. Nous avions ABSOLUMENT besoin du net, alors nous avons envoyé une lettre avec AR expliquant nos soucis, ainsi que leur alice box. Ensuite, personne de chez ALICE ne nous a contacté pour en savoir plus, et nous avons fait une opposition puisque evidemment, nous avons payé les 2 mois sans internet ni telephone. Puis plus rien jusqu'à cette semaine oiu je recois une lettre sans AR d'un cabinet qui me reclame le montant de toutes les factures de l'année (presque 400€) avec mise en demeure.
Que puis je faire, je ne trouve pas cela honnete dans la mesure ou ALICE n'a plus rien fait pour nous retablir la ligne ni meme contactés pour terminer leur part du contrat...
Merci de me repondre , à quiconque le fera.

Perrine