Défaillance de service et frais de résilation

Bonjour, j'ai l'intention de résilier mon abonnement à internet car je n'ai pas accès au téléphone depuis plusieurs mois. Je leur ai telehoné afin qu'il règlent le problème, ce qui m'a couté cher mais n'a rien donné, j'ai ensuite envoyé une lettre en AR leur signalant et leur demandant de regler ce problème au plus vite, il m'ont rappelé lorsque je n'était pas chez moi, et m'ont dit de rapeller leur N° (surfacturé depuis un ptb) et qu'il ne pouvait rien pour moi à ce moment. Pensez-vous que je suis dans l'obligation de payer les frais de résiliation et que j'aurai gain de cause si ils me les demande? Merci!