Facteur refuse de distribuer le courrier

Bonjour à tous et à toutes

Ma boîte au lettre a été fracturée il y a de ça plus de 3 ans . Jusqu’à présent , je n’ai rencontré aucune problème avec la distribution de mon courrier / colis .
( il s avere meme que cela est plus pratique pour déposer certains petits colis)
Je vie en résidence sécurisé par portail entre co propriétaires .
Voilà que depuis 2 semaines , une nouvelle factrice est arriver et refuse catégoriquement de me remettre mes colis ou lettres au motifs que ma boîte est cassé ( elle s ouvre toute seule ,c est la serrure)
Je le retrouve donc à faire le tour d d’la ville après le travail pour aller chercher mes lettres et colis …

Qu’est-il possible de faire au niveau de la loi et quelles sont les recours svp ?
Je ne pense pas qu’elle ai le droit de refuser de faire son métier , qui est de distribuer le courrier , pour ke reste ça ne la regarde pas ,

Merci par avance aux réponses que vous me donnerais

Cordialement , Maria

Changez la serrure