Impossibilité de faire ma carte grise

Bonjour, pour faire simple, j'ai acheté il y a quelques jours une voiture à une société de vente de VO, un dossier m'a été fourni dit " complet " par le vendeur pour faire établir ma carte grise.
En rentrant chez moi, je regarde ce dossier et je m'aperçois que le véhicule a été acheté en Suisse, qu'il est passé par la douane, 846A
et facture d'achat fournis, qu'il est immatriculé en WW. Il est passé également au contrôle technique.
Je me présente au mandataire que j'ai l'habitude de prendre pour mes cartes grises et la refus, pour lui il y à un loup.
Je tente de faire ma carte grise en ligne, impossible.
J'appelle la préfecture, plus de service, en ligne pas de réponse.
Je vois s'acheminer tranquillement l'immobilisation de mon véhicule et l'impossibilité pour moi d'aller travailler.
Je fais des recherches et je vois qu'il me faut un certificat de conformité pour le véhicule.
Je contacte le vendeur qui est surpris qu'il n'y soit pas joint puis plus de nouvelles,au passage je lui avais demandé pour le quitus fiscal et il m'avait répondu la douane suffit pas besoin avec la suisse.
Que dois-je faire ?