Probleme de caution avec loca pass

Mon amie a loué un appartement à un bailleur privé, il y a e nviron 6 ans.
Elle avait fait une demane de caution locapass, ce qui avait été accepté. Locapass a remi le cheque au bailleur.
Entre temps elle a changé d'appartement et locapass a assuré la caution.
Aujourd'hui nous evenons de louer un appartement et nous demadons à locapass de se preter lacaution or il refuse du fait que le bailleur d'il y a 6 ans n'a pas rembourssé locapass.

Comment faire valoir nos droits et recupérer l'argent de locapass afin de debloquer notre situation?
Il faut savoir que locapass a envoyé 3 courrier de relance au bailleur qui n'a pas donné suite.

Merci à vous.