Resiliation contrat chez alice

Bonjour,


je me suis resiliée de l operateur alice debut fevrier ( envoi de lettre avec accusé de reception ). Depuis j étais dans l'attente de la confirmation de résiliation et des etapes a suivre pour renvoier le modem. Ce mois si l operateur ma prelevée 99 € pour frais de non retour du modem. J' ai donc apelée le service client pour dire que je n avais pas reçu de courrier de leur part confirmant la resiliation et le retour du modem; il m on dit que j aurais du les apeler et qu il ne rembourserons pas. que dois je faire , la somme est enorme pour moi, y a t il des recours possible?
merci d avance pour votre reponse
veuillez agréer mes sinceres salutations
emilie pascal