Problèmes de fonctionnement de pompe à chaleur

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Bonjour,
Nous avons un litige avec une société qui nous a installé une pompe à chaleur en octobre 2007 ! Actuellement nous en sommes toujours au même point, et le problème n'est toujours pas réglé, et nous ne savons plus quoi faire car ils ne nous répondent plus aux messages laissés quotidiennement... Que pouvons-nous faire ?
Merci