Problème avec sav de cdiscount

Bonjour,
Un décodeur-enregistreur TNT acheté en 10/2008 est tombé en panne le 20/02/2009.Après information la société CDISCOUNT me demande de renvoyer le produit à mes frais à leur SAV,chose que je fais le 04/03/2009.Confirmation de réception de mon colis le 13/03/2009,et direction vers leurs services techniques le 17/03/2009,avec un délai prévu de réparation de 15 à 30 jours ouvrés.Le 22/04/2009 n'ayant aucune nouvelle de leur part je téléphone à leur hot-line très cher,impossible d'avoir une réponse.Le 24/04/2009 je décide de leur envoyé un courrier écrit à leur service client,la confirmation de réception de ma lettre me parvient par mail le 27/04/2009,avec réponse prévue dans les 7 jours ouvrés.Depuis plus rien, pas de nouvelle de leur part,impossible de toucher un interlocuteur,on me répond que j'attende,on s'occupe de mon mon cas et c'est tout.
Pouvez-vous me renseigner sur une procédure éventuelle?

Cordialement Dernière modification : 19/05/2009