Problème avec le magasin but

Bonjour,
J'ai achété un frigo il ya un an chez But, c'était celui d'exposition.
Quand on a déballé celui ci on c'est aperçu que les deux bacs à l'intérieur étaient cassés. On les a appelé pour les changer pas de soucis.
Pour le premier bac on a attendu 7 mois (à chaque fois il leur manquait quelquechose pour le commander!!)
Et pour l'autre on attend encore pourtant ils ont la réference, la taille du bac. A chaque fois qu'on appelle la responsable, elle nous dit justement qu'elle allait nous appeler( comme par hazard!) et à chaque fois elle nous dit que c'est la faute de son commercial!

Je voudrais savoir quoi faire.