Paiement indemnites journaliere

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bonjour,
depuis le mois de janvier allianz ne me verse plus d indemnités journaliere .ils ont a leurs dire eu un probleme informatique et ont perdu mon dossier hors courrant mars j ais recu une convocation avec leur medecin pour une expertise curieux ils m ont perdu mais pas pour un contrôle ???nous sommes le 20 avril et toujours rien ... A chaque appel on me promet de s en occuper au plus vite meme mon assureur soit disant fait tout ce qu il peut j ais l impression qu'on me meme en bateau .Quel recours !