Chute chez un professionnel et son assurance refuse de rembourser

Bonjour, en descendant de la table de soins chez l esthéticienne, le marche pied à basculé et je me suis cassé le bras. Nous avons fait une déclaration d accident à nos assurances respectives.
Son assurance professionnelle ne veut pas prendre en charge l accident sous prétexte qu il n y a eu aucun témoin de la chute ( juste avant de descendre de la table, l esthéticienne est partie accueillir une cliente). Je ne comprend pas cette réponse car l esthéticienne n a jamais contesté la chute, bien au contraire elle était embêtée et a même dû gérer le malaise que j ai fait juste après à cause de la douleur, elle m a allongé le temps que mon mari vienne me chercher ( elle a donc fait sortir une cliente de la cabine pour m installer) pour m emmener directement aux urgences. Elle m à même dit que ce marche pied avait déjà basculé mais, heureusement pour la cliente, elle avait été à côté pour la retenir...! Je trouve leur réponse beaucoup trop facile et c est vraiment de la mauvaise foi ( comment avoir des témoins dans une cabine d esthétique à part la professionnelle??! Je suis entrée "normale" et je ressors avec un bras cassé, comment peuvent ils remettre en doute la chute alors que l estheticienne dit elle même que la chute s est incontestablement produite?! Aurait elle dû attendre que je descende de la table, est ce une faute? Je suis en arrêt maladie depuis 4 mois, j ai une perte de salaire et j ai dû avancer les frais pour avoir une aide à domicile pour m aider quotidiennement ( certificat médical) car mon assurance m avait dit que tous ces frais seraient remboursés par l assurance adverse...
Merci de m aider car je ne sais plus quoi faire...