Assurance: refus de prise en charge

Bonjour,
dans le moi de décembre ma femme est descendu de mon véhicule pour le pousser sur la neige, le véhicule a glissé sur la neige et a heurté le genou de ma femme.
Nous avons été aux urgences en stipulant au médecin que c'était en poussant le véhicule que cela été arrivé.
Nous avons déclaré l'accident à nôtre assurance en lui fournissant le certificat médicale des urgences qui explique que la blessure est arrivé en poussant une voiture.
Nôtre assurance refuse de prendre en charge l'accident sous prétexte que dans le certificat médicale il n'est pas précisé qu'il y a eu un choc entre le véhicule et ma femme, ils remettent en cause nôtre bonne foi .
Que doit-je faire pour obtenir gain de cause?
merci pour vos réponses.
Cordialement.

Bonjour,
A priori oui car il faut amener le relation de cause à effet. Rien ne prouve que la blessure au genou provient bien du choc avec la voiture ou s'il s'agit d'une chute seule.
Le certificat médical ne reflète que vos dires

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Cordialement

Il ne suffit pas qu'une idée soit difficile à exprimer raisonnablement pour qu'elle soit moins bonne qu'une autre. de Louis Farigoule, dit Jules Romains