Assurance auto (aucun document concernant mon assurance pour 2013

bonjour je n'ai toujours pas reçu ma carte vert d'assurance et aucun document pour 2013 .
Depuis le 27 décembre 2012 j'ai plusieurs fois téléphoner !a chacune de mes interventions la réponse était la même !vous allez les recevoir etc .Il m'a été dis les papiers sont partis le 15 décembre . Le 4 janvier 2013 l'on m'a dis je vous les refaits et vous les envoi aussitôt .
Rien toujours rien ?Mardi 8 janvier2013 nouvelle intervention ,a nouveau je vous les refaits et toujours rien.
que faut-il que je fasse pour avoir ces foutus papiers .je n'ai pas de carte verte mais cela ne les a pas empêcher de prendre la cotisation le lundi 7/01/2013merci de bien vouloir m'indiquer quoi et comment faire?
Dans l'attente MERCI
Micand