Arnaque aurenouvelable chauffage

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Bonjour,
je voudrai savoir comment faire,car cela fait plus de3 ans que nous avons fait installé un chauffage réversible,et cela fait 3 ans que cela ne fonctionne pas trop bien
malgré nos relance c'est toujours au même point et l'économie d'énergie est passée a la trappe,car au lieu d'économie les factures augmentées ,malgré les belles promesses nous avons toujours aussi froid.
Mr deruelle jean-claude