Titre de sejour circulaire valls rouen

bonsoir,
j'ai déposé une demande titre de séjour vie privé et familiale pour circulaire valls ça fait plus que 3 mois maintenant mais j'ai reçu q'un courrier de la part de la préfecture? ils disent qu'ils ont bien reçu le dossier et il est en cour d'instruction .
J'ai appelé hier la préfecture ,ils m'ont dit qu'ils ont pas encore traité le dossier, il n'est pas encore enregistré vu qu'il y a trop de dossier!

s'il vous plait est ce que c'est normal ? est est ce que quelqu'un connait bien la préfecture de Rouen et ils traitent dans combien de temps les dossiers???
cordialement