4 ans au lieu de 10 ans

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Bonjour,
J'avais ma carte de sejour de 4 ans. J'ai renouvelé ma demande et fait une demande pour 10 ans. J'avais tous les criteres pour l'avoir: adresse, travail, niveau B1 en français. Pourtant j'ai eu une carte de 4 ans. Cela fait 3 mois que je demande à la prefecture la motifs de sa decisison. Ils font les sourds d'oreilles. Comment puis-je faire pour connaitre ce qui a motivé leur decision? Merci d'avance.