Restitution de caution bancaire

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bonjour,
n'ayant pas de garant pour la location d'un appartement, j'avais payé 7800 euros à une banque pour qu'elle se porte elle même garant.
J'ai demenagé de cet appartement en decembre et cette somme ne m'a pas encor été restituée: est-ce normal? sinon quels sont les demarches à effectuer et quel est le délais de remboursement une fois ces démarches faites?
merci d'avance.