Problème avec service contentieux

Bonjour,
Je viens vers vous car je ne sais plus que faire. Voilà ma situation:

il y a quelques temps, j'ai eu quelques difficultés financières entrainant un retard de paiement de mon prêt étudiant. je remettais des que je pouvais de l'argent sur le compte de mon pret (un peu plus de 200 euros tous les 1 mois et demi) et au mois de décembre j'arrivais à réglé entièrement mes impayé et même ma traite du mois. Seulement voilà, la banque ou j'ai fais ce prêt ne communique pas a trous ces services les changements d'adresses. Donc ayant des traite en retard, la banque ma mise au service contentieux, qui envoyais les lettres a l'adresse figurant sur le contrat alors que j'ai changer 2 fois d'adresse entre temps (je tiens a préciser que je reçois mes relevé de compte) donc je n'ai jamais recu le moindre courrier du service contentieux.

Au mois de décembre 2010, la personne qui est ma caution de ce prêt a reçu un courrier demandant le règlement total du prêt. je me suis alors mis en relation avec le service afin d'expliquer ma situation, que je n'avais rien recu et que je remettais l'argent nécessaire au prélèvement des traites en retard plus le mois en cours. Mais comme mon dossier était arrivé au service contentieux, je devais réglé la somme restante du prêt.

Mais voilà mon plus gros problème: je savais à se moment là que le leasing de ma voiture arrivais à échéance prochainement, donc se n'était pas le moment de ne plus pouvoir faire de crédit étant du coup fiché a la banque de france pour incident de paiement.

Seulement c'est là que les chose se complique, car le service contentieux de cette banque ne s'en occupe pas. Il transfert leur dossier à un service contentieux d'une autre banque.
J'ai donc pris contact avec la personne qui s'occupait de mon dossier. Elle m'a dit que mon dossier était confier a un huissier de justice. Le temps que tous les transfert se fasse et que l'huissier prenne contact avec moi, il s'est déjà passer 1 mois.
Au mois de janvier, j'ai régler la somme intégral à l'huissier. lui expliquant ma situation urgente de me faire défiché à la banque de france, il a transféré l'argent tout de suite après encaissement du chèque (alors qu'il ont 21 jours légaux pour transféré l'argent comme c'était un chèque personnel) et la secrétaire a envoyé le dossier complet comme quoi j'avais tout régler au service contentieux . j'ai téléphoner a la personne s'occupant de mon dossier pour qu'elle s'occupe de mon dé-fichage urgemment pour ma voiture (car j'ai un enfant de 2 ans et un bébé d'1 mois) mais elle m'a répondu qu'elle avais 45 jours pour effectuer le dé-fichage.
Je pensais que cela était fait et je me suis présenter au concessionnaire il y a quelques jours pour racheter une voiture d'occasion, mais le crédit n'ai pas passé car je suis toujours fiché a la banque de france. La personne s'occupant de mon dossier n'a rien fait pendant les 2 mois qui se sont écoulé entre mon paiement et aujourd'hui. Quand je l'ai appeler lundi pour avoir des explications, elle répond qu'elle n'a pas eu le document de l'huissier. J'ai donc re téléphoner à l'huissier qui lui a envoyé dans la fouler le dit document. Je l'ai rappeler mardi pour savoir si elle s'était occupé du défichage, et elle me répond que c'est le service pré-contentieux de la banque ou j'avais fait le prêt qui fera le défichage à la banque de france. je lui ai donc demandé de s'occuper de mon dossier très vite vu ma situation, mais depuis le début elle fait barrage et ne veux pas traité mon dossier rapidement. On est aujourd'hui mercredi et elle n'a toujours pas envoyé mon dossier au service pré-contentieux pour qu'il me régularise. cela fait 2 mois qu'elle a l'argent en mains et elle ne la toujours pas tranféré a la banque.

Je ne sais plus quoi faire car le service pré-contentieux ne peut pas faire grand chose sans le retour du dossier (ils m'ont demander malgré tout se matin d'envoyé un fax expliquant ma situation avec toutes les preuves que j'avais; j'ai le document de l'huissier attestant du transfert de l'argent au service contentieux datant du 21 janvier) depuis tout ce temps, elle n'a rien fait, et quand je lui explique ma situation, elle s'en fout, dit qu'elle va traiter mon dossier dans la semaine, mais ne fait rien.

Je suis au bord de la crise de nerf et pleure tout les jours depuis lundi. Le service pré-contentieux n'est joignable que le matin, donc je doit attendre tout les jours, et l'autre qui s'occupe de mon dossier au service contentieux ne veux rien faire.

Je vais me retrouver sans voiture dans quelques jours si je ne suis pas déficher et mon mari ne pourra plus aller travailler (je suis actuellement en congé maternité). Je vais faire comment avec mon bébé d'un mois, et mon fils de 2 ans.

Je sais que ma situation est un peu compliquer, et si vous pouvez m'aider, je vous en supplie, aider moi, je ne sais plus quoi faire ni a qui m'adresser, car le service ne veux pas me passer le moindre responsable.

aidez moi, svp, je n'ai que quelques jours.

merci beaucoup a vous