Accord de crédit et période d'essai

Bonjour,

je connais un couple qui doit faire face actuellement à de grosses difficultés.

pour résumer en mai 2007, monsieur a trouvé un emploi de vrp en cdi avec période d'essai d'1 mois, madame sans emploi, aucun revenu (ni rmi, ni assédic...) et un bébé de quelques mois.
ce couple avait besoin d'un crédit conso pour racheter un crédit auto (credit lui-même accroder par viaxel parce que le vendeur a menti sur le précedant emploi de monsieur).
le conseiller de la banque qui ne les connaissait que depuis 5mois seulement, leur a accordé un credit de 15000€ alors même que la période d'essai de monsieur n'était pas finie...
2 semaines plus tard, a la fin de la période d'essai, le contrat de monsieur a été rompu... plus d'emploi et seulement 700€ d'assédic pour 3, le loyer, les charges et le fameu crédit...

s'en est suivi une valse de crédits révolving pour subvenir à leurs besoins et payer l'échéance de ce fameu prêt, un déménagement pour retrouver un emploi... la descente au enfer...

de plus cette même banque (dans un département différent) n'a pas hésiter à leur prendre nombres de frais (logique: echéance et prélevements impayés) pour plus de 2000€ en 3 mois donc 2 nouveaux crédits révolving pour pouvoir vivre...
endettés à hauteur de 25000€, ils n'ont pas eu d'autre choix, fin 2008 ils ont demandé un plan de surendettement qu'ils ont obtenus sur 10ans, certes leur échéance mensuelle a baisser et ils respirent mais ils n'ont plus le droit à rien...madame vient de trouver un emploi en cdi mais ils ne peuvent même plus faire racheter leurs divers crédit ni même envisager un achat immobilier. si la voiture tombe en panne, pas de moyen de la changer, pareil pour la machien à laver.

plusieurs questions :
1- la responsabilité du conseiller financier peut-elle être engagée et si oui, comment?
2- peut-elle également se retourner contre le vendeur de voiture qui a menti sur le cdd de Monsieur et si oui comment?
3- ont-ils un moyen de passer outre le suredettement, de faire un crédit pour tout regrouper et vivre enfin libre? si oui comment?