Problème avec un contrat gdf suez

Bonjour,
g souscrit un contrat gdf suez le 25/9/09, avec prélèvement automatique mensuel de 137 e /mois qui devait commencé au mois de décembre aucun prélèvement effectué. aprés +eurs appels téléphonique de notre part ils répondent que tout va être mis en route or aujourd'hui je reçoit 1 facture qui doit être régler avant le 23/3/10. De leur part aucune explication concernant le prélèvement mensuel si :"il sera p-être mis en route au mois d' avril ou mai " n'ayant fait aucune erreur je leur demande un échéancier pour régler cette fcture de 237.38 e non ils répondent à payer en 2 fois seulement que puis je faire ? Peut on faire valoir le contra établit avec eux
merci de me répondre au plus vite
cordialement