Litige colissimo avec la poste

Bonjour,
j'ai expédié le 09/05/09 un colis en colissimo simple
le destinataire a été avisé le 12/05/09, absente (elle avait fait part "[oralement ] à son facteur de son absence et avait demandé que le colis soit gardé]
le colis m'a été retourné le 28/05/09
j'ai demandé, par écrit à la Poste, de faire un geste, refus "l'acheminement du colis à son destinataire a bien respecté l'engagement de délai prévu", elle ne répond pas à ma demande....
merci de me dire s'il y a quelque chose à faire afin d'éviter que je repaie à nouveau les frais d'envoi pour acheminer ce colis
cordialement