comment annuler une commande déja payée?

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bonjour, j'ai passer une commande(un scotter) sur internet il y a 3 semaines , j'ai fait un versement bancaire de compte à compte , sur leur vente il est indiqué que la livraison se fait en 3 à 5 jours, je ne peut les joindre par téléphone s'est un serveur vocale , les emails il ne répondent pas , comment puis je faire pour me faire rembourse? je m'inquiéte s'est un virement de 688€, aidez moi s'il vous plait , merci
cordialement