Achat non livré mais compte débité

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Bonjour.

J'ai acheté un matelas sur internet ("la maison de valérie") et je n'ai jamais rien reçu car à chaque appel on me dit que le delai est repoussé a cause d'un pb d'appro. Le 1er prelevement a ete effectué (sur 4 mensualités). Qui puis je faire ? En plus je viens d'annuler ma commande..
Merci