Résiliation contrat internet

Ayant souscrit un contrat internet + tv chez alice en zone de dégroupage total
au bout de 3 mois la prestation télévision n'est toujours pas fournie il m'a fallut plus de 2 mois pour savoir pourquoi de plus le modem ne fonctionne pas correctement et que ce soit par téléphone ou par mail je n'obtient que des réponses "à côté de la plaque" j'ai donc résilié mon abonnement et souscrit auprès d'un opérateur qui peut me fournir internet + tv mais alice refuse les arguments et veut m'obliger à rester chez eux pendant un an...
Quel sont les recours possibles?
A qui m'adresser en cas de besoin ?