Problème requalification cne

bonjours , ma copine travail depuis 4 mois dans un magasin , elle a été embauché à 28 heure et puis une personne du siège lui a demandé de passé à 35 heures il y a 2 mois ce qu'elle a accepté mais malgrès de nombreuse relance elle n'a toujours pas de contrat , aujourdhui sa responsable à dis quelle voulais la refaire passé à 28 heures .
a-t-elle le droit sans l'accord de ma copine .
puis ma copine a fait beaucoup d'heure suplémentaires les 2 premiers mois et elle et sa responsable avais convenu des jours de récupérations mais aujourdhui sa responsable lui a dis que ma copine n'avais pas de preuve (ce qui est vrai , c'est le siège qui a les demande d'heure de récupération) alors la récup .....
qu'est ce qu'on peux faire .
merci de nous aidé à y voir plus clair