Quels sont mes recours en matière de téléphonie mobile

Bonjour,rnFin 2007, arrivant à terme de mon contrat d'abonnement avec SFR, j'ai reçu une offre promotionnelle de renouvellement d'abonnement.rnCette offre concernait le remboursement de l'achat d'un téléphone mobile à condition de renouveller le contrat pour une durée de 2 ans.rnLe remboursement s'élevait à 110 € pour l'achat d'un téléphone bien défini facturé à 120 €.rnAprès avoir effectué l'achat j'ai accompli les démarches nécessaires au remboursement.rnSeulement à ce jour, malgrés mes plaintes, je n'ai toujours pas reçu le remboursement promis. SFR me dit n'avoir reçu aucune demande de remboursement alors que je leur ai envoyé toutes les pièces demandées à deux reprises.rnJe ne peut pas communiquer oralement avec eux dans la mesure où le service SFR concerné est une boite vocale ou un mail.rnLe service client de SFR qui m'a confirmé avoir une trace de mon envoie, mais me répond qu'il ne peut rien faire et me renvoie systématiquement vers la boite vocale. Quels sont mes recours ? puis-je casser mon contrat avec eux ? merci de votre réponse

voila ou tu peut écrire si sa peut t aider rnrnrnPar courrier à l’attention du Service Client Mobile :rn Adresse : SFR Service Client, TSA 91121, 57757 Metz Cedex 9