Arnaque de la part de alice avantages!!

Bonjour,
j'ai passer une commande le 12/08/2010 à Alice avantages j'ai vu le jeu avec les 10 000 euros mais sa ne m'a pas interraissais (heureusement!!!) depuis je n'ais JAMAIS rien reçus ! ce n'est pas pour manque d'avoir appeller alice aventages a chaque fois je tomber sur un répondeur automatique en me disant de bien éppeller mon nom et de donner mon numéro de téléphone,et on m'a dis qu'on me rappelerer sous 72 heures,suite a ça quelqu'un m'a dit que je recevrer mon colis dans 10 jours environs !!les 10 jours se sont écouler est toujours rien donc j'ai rappeler et on m'a dit la même chose et depuis plus rien!!
Quel démarche me conseiller vous de faire pour me faire remboursser???? car vu de cet angle là on peut considéré ça comme un vol!!