Arnaque cdiscount lors d'un achat

Bonjour,
j'ai commandé une télévision sur cdiscount.
je l'ai recu chez moi le 23 fevrier.quand je l'ai allumé il y avait un problème de pixel.
donc le 24fevrier je contacte le service après vente pour expliquer mon probleme et me demande de retourner la télévision pour qu'il me la remplace.
en date du 1er mars je recois un mail de leur part comme quoi ils ont bien recu le colis et qu il traite ma demande sous peu.
1h plus tard je recoi un nouveau mail me specifiant que la télévision a eté endommagé par le transport qu'il me la renvoit dans l'état.
depui le 1er mars j'attend ce colis.
je ne peut rien faire sans cette preuve car je suis censée faire reclamation aupres de la poste.
j ai appelé 6fois le service client qui ne font rien pour me renseigner.
ils me donnent meme pas le numero de colis pour faire un suivi.
que puis je faire pour qu'ils fassent vraiment leur boulot?