Garantie chaudiere et dureté de l'eau

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Bonjour,
j'ai fait installer une chaudière à gaz de ville de Dietrich type zéna. c'est encore en période de garantie. elle est très sensible au calcaire et l'échangeur à plaques à déjà été changé 2 fois. Mon Fournisseur me dit que compte tenu de la teneur en calcaire la garantie ne joue pas; est-ce possible?
la mairie m'a fournie une analyse d'eau de la ville: ph=8

je veux vérifier la dureté de l'eau, j'ai acheté un test acth POLAR;dois-je faire le test avec de l'eau froide ou chaude(rien n'est spécifié)? merci d'avance.
gati77