Retourner toute une commande avec remboursement

Sujet vu 538 fois - 5 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 11/07/18 à 22:13
> Droit de la Consommation > Vente à distance


Nilleva, Seine-et-Marne, Posté le 11/07/2018 à 22:13
7 message(s), Inscription le 13/03/2018
BONJOUR marque de politesse

J' ai fait une grosse commande chez vendeur discount sur web s3 articles sont endommagés et mal referencé.
Finalement je voudrais annuler et retourner tous les articles est ce encore possible ? j'ai recu cette commande le 09/07/18
Merci des réponses...

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bpicod, Rhône, Posté le 17/07/2018 à 18:50
27 message(s), Inscription le 16/09/2014
Bonjour,
https://www.litige.fr/articles/delai-de-retractation-achat-internet-droits ; vous êtes encore dans la période de rétractation de 14 jours. De plus si il n'y a pas d'information sur votre droit de rétractation, cette période peut être étendue de 12 mois.
Pour la procédure, il vous faut signifier au vendeur votre rétractation: formulaire : https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/R38397 avec votre facture, et lui renvoyer les objets.

Cordialement.

Lag0, Seine-et-Marne, Posté le 17/07/2018 à 18:59
13340 message(s), Inscription le 27/08/2012
Administrateur
Bonjour,
Attention, Nilleva nous dit que des articles sont endommagés. Le retour selon le droit de rétractation est valable pour des article neufs, s'ils sont endommagés, il est probable que le vendeur refuse...

bpicod, Rhône, Posté le 17/07/2018 à 19:17
27 message(s), Inscription le 16/09/2014
Rebonjour,

Comme souligné par Lag0, vous pouvez vour faire rembourser ou remplacer la commande pour vices cachés. https://www.demanderjustice.com/litige-achat-vente/cas-garantie-vices-caches-achat-internet.html

Cordialement.

Lag0, Seine-et-Marne, Posté le 18/07/2018 à 06:54
13340 message(s), Inscription le 27/08/2012
Administrateur
Bonjour bpicod,
Je ne suis pas certain qu'une procédure en vice caché soit adapté à ce cas.
On parle d'articles endommagés, pas sur que les détériorations soient cachées...

morobar, Vendée, Posté le 18/07/2018 à 08:15
11032 message(s), Inscription le 09/11/2015
Bonjour,
Il s'agit d'un sinistre survenu durant le transport, voire par manque de soins du destinataire.
Il faut donc connaitre les conditions de livraison, et la sauvegarde des droits à l'occasion de la réception.


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