Litige XXXXXX et prescription

Bonjour

Nous avons souscrit un abonnement téléphonique mobile chez xxxxxx en 2011. Nous avons "offert" la puce concernée à un membre de la famille qu'il a par la suite résiliée en Mars 2012.Resiliation effectuée par téléphone auprès d'un conseiller qui nous a certifié la prise en compte.
Or, cela n'a jamais été prise en compte et bien sûr les prélèvements ont continué alors que nous avons arrêté les prélèvements auprès de la banque.
Aujourd'hui un huissier nous envoie une mise en demeure et nous demande 750€ d'impayés ( de avril 2012 à 2014),
Ma question est la suivante, n'y a t-il pas prescription d'1an ? Que dois-je répondre à l'huissier sachant que je n'ai jamais reçu de courrier d'impayés ?
Merci d'avance
Cordialement
K.


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