La liste des pièces demandées par le SAV de XXXXXX.

Sujet vu 454 fois - 1 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 30/04/19 à 21:40
> Droit de la Consommation > Clauses abusives


Ksorah, Posté le 30/04/2019 à 21:40
6 message(s), Inscription le 06/08/2017
Bonjour,

Pour le retour au SAV du produit défectueux, on me demande tout ceci :

Citation :
Votre nom complet
Votre numéro de téléphone
Votre adresse postale complète
Une photo de l'appareil rencontrant le problème ainsi qu'une description du dit problème
Le modèle de votre tablette, il se trouve à l'arrière de celle-ci
Le numéro de série de la tablette
Une copie de votre facture
Le numéro de TVA intracommunautaire si vous êtes un professionnel ou une copie de votre carte d'identité (recto-verso) si vous êtes un particulier"


Je vis dans des conditions particulières et pour faire simple j'ai de quoi faire une photo que le WE (j'ai pas de téléphone etc...), du coup le WE passe et j'envoie toutes les pièces, et la personne me répond :
Citation :
Je vous informe que la demande de réparation a bien été effectuée et envoyée pour validation.

Toutefois, il manque toujours un justificatif de domicile correspondant à l´adresse donnée précédemment, qui nous sera nécessaire pour l´approbation du dossier...


Je trouve ça fou, c'est normal ?

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Ksorah, Posté le 08/05/2019 à 19:55
6 message(s), Inscription le 06/08/2017
3 semaines plus tard :
Citation :
L'échange du xxxxxx produit défectueux a été approuvé.



Suite de la procédure:

UPS livrera un appareil remis à neuf.
UPS vous fournira un bon pour le renvoi de la tablette défectueuse. Le bon et les instructions vous seront envoyés sur l’adresse email utilisée pour nous contacter.



Emballage de l'appareil défectueux:

Emballer le xxxxxx produit complet, y compris tous les accessoires. Si quelque chose devait manquer, xxxxxx devrait facturer les frais pour les pièces manquantes
Utiliser la boîte fournie avec l'appareil xxxxxx produit échangé.
Veiller à ce que toutes les pièces soient emballées telles qu'elles l'étaient dans l'emballage du xxxxxx produit échangé.



Ajouter ce qui suit dans l'emballage:

Votre nom complet et votre adresse postale
Le numéro de ticket d'assistance fourni par xxxxxx
Le numéro de téléphone auquel nous pouvons vous joindre
Une preuve d'achat (photocopie, copie numérisée ou photo de la facture avec la date de l'achat)
Le numéro de série du xxxxxx produit (qui se trouve sur la face arrière du xxxxxx produit, juste en dessous du code à barres)
Une brève description du problème
Une capture de l'écran de la tablette et/ou une photo du problème
Cintiq Companion : la déclaration de consentement sur la protection des données (fournie par l'équipe d'assistance de xxxxxx) signée et photographiée ou numérisée ;


Je trouve ça cinglé personnellement, ils exigent que je leur imprime toutes les pièces déjà demandées par emails, menacent de faire facturer s'il manque quelque chose, et en plus le produit de remplacement est seulement du "remis à neuf", autrement dit du bricolage reconditionné. Tout ça parce que l'écran de la tablette est en toc et s'est dégradé tout seul. Je n'ai jamais vu un SAV comme ça.

Vous savez si c'est légal d'exiger tout ça ?


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