Attente d'un remboursement

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Bonjour,

Je viens vers vous car j'ai fait une commande chez Becquet, un article été en rupture de stock, on me propose un remboursement mais quinze jours passés et toujours pas de remboursement.

J'ai appelé un dizaine de fois pour réclamer mon remboursement, mais je n'ai toujours rien reçu.

Que puis-je faire?