Remboursement d'un article presentant un defaut

Sujet vu 346 fois - 3 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 28/02/17 à 15:26
> Droit de la Consommation > Litiges


maty28, Paris, Posté le 28/02/2017 à 15:26
2 message(s), Inscription le 28/02/2017
Bonjour,
j'ai acheté une paire de chaussures 270euros dans une boutique multi-marques.
En rentrant chez moi je me suis aperçue qu'elles présentaient un léger défaut, le plastique de la semelle remontait sur le haut de la chaussure.
Je suis retournée en boutique pour avoir une autre paire malheureusement il n'y en avait plus. J'ai donc laissé la paire de chaussures pour qu'elles soient retournées chez le fournisseur. Après 3 semaines une nouvelle paire m'est proposée présentant le même defaut.
L'argument de la responsable de boutique est qu'elles sont faites à la main et que de ce fait il est normal qu'il y ait des defauts. je trouve cela étonnant que le pied droit soit bien fait et que pour le pied gauche se soit plus compliqué...Du reste je n'étais pas informé en achetant ces chaussures qu'elles étaient faites à la main.
Aujourd'hui ça fait 1 mois que je n'ai toujours pas mes chaussures et je souhaiterais être remboursé pour mettre un terme à tout ça mais la responsable refuse.
Pouvez-vous m'informer de mes droits et qu'elles sont les démarches à suivre pour récupérer cette somme assez importante.
Bien à vous
Maty

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morobar, Vendée, Posté le 28/02/2017 à 15:47
5644 message(s), Inscription le 09/11/2015
Bonjour,
Votre seul recours est de saisir la juridiction de proximité. Une déclaration au greffe du tribunal d'instance est suffisante.
Mais la prospérité de votre demande n'est pas assurée. Il faudra à mon avis demander soit l'annulation de la vente, soit une réduction du prix.

maty28, Paris, Posté le 28/02/2017 à 17:52
2 message(s), Inscription le 28/02/2017
merci de la rapidité de votre réponse. pouvez-vous me donner les raisons qui ne donneraient pas une issue positive à ma demande?
Maty

morobar, Vendée, Posté le 28/02/2017 à 18:03
5644 message(s), Inscription le 09/11/2015
Le juge peut avoir le même raisonnement que la vendeuse, et estimer que le défaut est invisible, puisque vous ne l'avez pas relevé à l'achat.
Mais il peut aussi estimer votre revendication justifiée.
Tout est possible


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