Problème de réparation avec un bijoutier

Sujet vu 782 fois - 8 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 07/01/17 à 21:15
> Droit de la Consommation > Litiges


Titilili, Pas-de-Calais, Posté le 07/01/2017 à 21:15
5 message(s), Inscription le 07/01/2017
Bonjour à tous

Je vous expose mon problème. En mai dernier, je m'achète une bague en pierre de lune chez un bijoutier joaillier créateur. Au bout d'un mois une petite pierre vient à se décoller. Je l'a rapporté chez le bijoutier qui la prend en réparation. J'attends longtemps mais je récupère tout de même ma bague. Je la porte de nouveau et dès la première journée rebelotte la pierre tombe. Le bijoutier avait juste recolle une pierre en remplacement de l'autre. Je recontacte la bijouterie dont la patronne peu aimable me dit en gros que je dois faire attention à mes bijoux et me propose de me faire un avoir à la place. J'accepte même si ça m'enchante pasJe prends donc de nouveau une autre bague avec un Quartz fume plus chère que l'autre. Sans mentir j'ai porté cette bague une matinée, je l'enlève pour faire la vaisselle, une fois la vaisselle finie, je repasse la bague à mon doigt et je me rends compte que le quartz n'est plus dessus! Je cherche dans ma maison le quartz je le retrouve mais ébréché!je pars à la bijouterie qui prend ma bague et qui me dit qu'elle me préviendra sur les suites et sur la réparation. La bijouterie m'appelle hier pour me dire que la bague est dispo et aujourd'hui en allant la rechercher mauvaise surprise : la bijouterie me facture la réparation alors que cette bague est encore sous garantie et qu'en aucun cas on m'a prévenue du montant des réparations au préalable. De plus, la vendeuse a le culot de me dire que s'il venait à avoir un nouveau souci avec la bague ce n'est plus la peine de venir car la bijouterie ne prendrait plus la bague et en rentrant chez moi je constate que les réparations ont consisté à juste remettre le quartz ébréché sur la bague!tres élégant!
Je voulais savoir quel recours pour ce problème?

Je vous remercie d'avance pour vos réponses!

Cordialement.

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pragma, Hérault, Posté le 07/01/2017 à 21:26
3387 message(s), Inscription le 08/02/2008
Modérateur
Bsr...
Vous disposez sans doute de la facture et du document de garantie.
Il'faut intenter une action pour non conformité de la chose.

Lorsque vous achetez un produit, il doit être conforme à l'usage attendu et à la description du vendeur. Il existe pour cela une garantie légale fixée par la loi. Cette garantie s'applique aux défauts déjà présents à la date de livraison du produit.
Si le vendeur conteste l'application de la garantie et estime que le défaut est apparu après l'achat, c'est à lui de le prouver.

Tout est ici...
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094

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Notre passé ne doit pas être un boulet à traîner, mais un tremplin pour construire notre vie. Il n'est jamais trop tard pour "être responsable" !

Titilili, Pas-de-Calais, Posté le 08/01/2017 à 22:17
5 message(s), Inscription le 07/01/2017
Pragma merci beaucoup pour votre réponse!
Cordialement

pragma, Hérault, Posté le 08/01/2017 à 23:24
3387 message(s), Inscription le 08/02/2008
Modérateur
De rien,
Bien à vous

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Titilili, Pas-de-Calais, Posté le 10/01/2017 à 22:07
5 message(s), Inscription le 07/01/2017
Bonsoir

je suis allée de nouveau chez le bijoutier ce soir pour connaitre sa réponse sur la réparation de ma bague avec le quartz ébréché. La patronne m'a pris littéralement pour une abrutie. Elle ne veut rien entendre car elle estime que c'est moi qui a cassé la bague. d'après elle, je l'aurais accrochée et la pierre est tombée et est tombée. Ce qui est complètement faux! <je lui dis que je vais intenter une action pour faire valoir la garantie légale de conformité. elle me répond que celle ci ne s'applique pas aux bijoux. Est-ce que c'est vrai? Je lui demande de me fournir une facture car je n'en avais pas eue lors des précédents achats. Elle me le refuse. Cela est il légal? je vous remercie pour vos réponses. Bien cordialement

pragma, Hérault, Posté le 11/01/2017 à 00:27
3387 message(s), Inscription le 08/02/2008
Modérateur
Bsr,

Je peux me tromper, mais regardez ceci
https://www.google.fr/url?sa=t&source=web&rct=j&url= http://www.cckavocats.com/wp-content/uploads/2014/10/LeBijoutier813.pdf&ved=0ahUKEwituNj527jRAhWFSRoKHRYsBGAQFggaMAA&usg=AFQjCNG0pD_raOQjBG-DC05ybQbYyKju9w


Pour la facture, ils doivent vous la remettre, mais toute autre preuve d'achat peut être valable.

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Titilili, Pas-de-Calais, Posté le 11/01/2017 à 22:39
5 message(s), Inscription le 07/01/2017
Bonsoir

De nouveau merci pour votre réponse. Je n'arrive pas à lire votre lien, la page est hélas introuvable.

cordialement

pragma, Hérault, Posté le 12/01/2017 à 00:37
3387 message(s), Inscription le 08/02/2008
Modérateur
Bsr..
Effectivement, alors tapez "garantie pour le consommateur de bijoux, vous devriez trouver ce pdf du cabinet d'avocats CCK.

En outre mon 1er lien service public reste d'actualité...

Vous avez les moyens d'agir, comme le dit un intervenant sur ce forum ci...
http://forum-juridique.net-iris.fr/rapports-a-societe/143319-bijou-casse.html

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Titilili, Pas-de-Calais, Posté le 23/01/2017 à 21:44
5 message(s), Inscription le 07/01/2017
Encore une fois merci. :-)


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