Résilier un contrat téléphonie

Sujet vu 32787 fois - 90 réponse(s) - 4 page(s) - Créé le 27/08/11 à 13:46
> Droit de la Consommation > Clauses abusives


A Prod, Posté le 02/02/2017 à 16:47
1 message(s), Inscription le 02/02/2017
Bonjour,
L'audience de Paritel devant le TGI de Nanterre a été repoussée au 9 février 2017.
Vous pouvez vous constituer Partie Civile. Il y a aujourd'hui plus de 130 plaignants.

Modèle de lettre sur le site du Ministère de la justice ici :https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R11657

A envoyer en LRAR.

Bon courage à tous.

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SAARMONTAN, Posté le 03/02/2017 à 23:45
1 message(s), Inscription le 03/02/2017
Bonjour,

On vient de m'informer que l'audience du 9 février 2017 va certainement être renvoyé ultérieurement.

Courage à nous tous.

Une victime depuis 2012

drsandrine, Posté le 06/03/2017 à 10:34
1 message(s), Inscription le 06/03/2017
Bonjour,

Je viens de découvrir ce forum. Nous avons également signé avec Paritel et je découvre à travers vos témoignages tout ce que l'on a déjà vécu.
Nous sommes une maison médicale et avons déménagé en août dernier, et selon Paritel, il ne devait y avoir aucun souci de téléphonie. Il était primordial d'êtr joignable car nous devons assurer la permanence de soin de 8h à 20 h. Résultat: la ligne a correctement fonctionné en décembre, après multiples coup de fil entre nous, Paritel et Orange.
Nos factures sont egalement exorbitantes.
Pouvons nous toujours nous porter partie civile ?

albina2017, Posté le 18/06/2017 à 15:49
1 message(s), Inscription le 18/06/2017
Bonjour,
Comme vous, notre petite PME a été démarchée par Paritel et par souci d'économie, nous avons signé un contrat qui en cachait un autre, résultat un leasing exorbitant sur du matériel inutile, en plus de communications hors de prix.
Je ne sais pas s'il est encore temps d'écrire au procureur, mais nous allons le faire quand même.
Merci pour tous les renseignements fournis, j'espère que cette plainte supplémentaire pourra faire pencher la balance dans le bon sens.
Forum à suivre.

BrunoDeprais, Haut-Rhin, Posté le 18/06/2017 à 15:54
594 message(s), Inscription le 14/08/2016
Bonjour Albina
Et bien bon courage avec Parital, car comme vous le dites, vous avez signé 2 contrats différents sans le savoir.
En passant par la justice, en principe paritel laisse tomber, mais pas le contrat de leasing et il me semble que l'engagement est pour 6 ans.

Paritel Operateur, Hauts-de-Seine, Posté le 27/06/2017 à 09:59
8 message(s), Inscription le 06/08/2015
Bonjour Albina2017 et BrunoDeprais,

Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec nos services. Pouvez-vous nous communiquer vos codes clients à l'adresse suivante : contact-service-clients@paritel.fr ? Un conseiller vous recontactera dans les meilleurs délais afin de trouver avec vous une solution qui vous convienne et nous l’espèrons, améliorer l'image que vous semblez avoir de nos services.

Merci par avance,

L'équipe Paritel

BrunoDeprais, Haut-Rhin, Posté le 27/06/2017 à 10:37
594 message(s), Inscription le 14/08/2016
Bonjour "paritel opérateur".
C'est mon beau frère qui était concerné pas moi, n'ayant jamais cru aux bienfaits de vos services, alors que mon beau frère me disait que c'était super.
Vous vous êtes tout simplement retrouvé tous les deux au tribunal.
J'ai lu une partie du contrat, vous les ficelez sacrément bien, et lui étant un peu niais, a signé.

Tisuisse, Posté le 27/06/2017 à 10:55
11182 message(s), Inscription le 10/06/2008
Administrateur
Bonjour Paritel Operateur,

Cette discussion remonte, à l'origine, en août 2011 pour un problème d'un internaute qui dure depuis.... 2009. Ce n'est qu'en juin 2017 que votre société consente enfin à intervenir sur ce forum et encore, non pour répondre de façon concrète aux internautes pour dire "voilà ce qu'on va faire" mais pour donner une adresse internet d'un service à contacter. Le moins qu'on puisse dire c'est que vous avez mis le temps de la réflexion. Je reconnais que c'est mieux que rien mais quand même, avouer qu'il vous a fallu 6 ans et 4 pages de messages pour que votre société daigne enfin tenter de trouver une solution ? Il est vrai que des décisions de tribunaux ont dû être prises entre-temps, dans quel sens ? on ignore. M'enfin, c'est mieux que rien. Votre adresse va enfin pouvoir servir aux prochains clients de votre entreprise.

Merci à vous d'être venu.

BrunoDeprais, Haut-Rhin, Posté le 27/06/2017 à 11:02
594 message(s), Inscription le 14/08/2016
Bonjour Tisuisse
"l'astuce" de paritel est de vendre un double contrat.
Un abonnement et un contrat de prêt qui paye le matériel.
L'engagement est de 60 mois.
Alors lorsque vous attaquez paritel, l'organisme de crédit n'est pas concerné.
Le commercial se garde bien de parler de ce contrat de prêt, et c'est pour ça que beaucoup se font avoir.

Paritel Operateur, Hauts-de-Seine, Posté le 27/06/2017 à 16:19
8 message(s), Inscription le 06/08/2015
Bonjour Bruno Deprais,

Sans information sur la personne concernée, comprenez qu’il nous est malheureusement impossible d’étudier de nouveau le dossier et d’y apporter une réponse concrète.

Néanmoins, sachez que nous mettons un point d’honneur à rendre le processus de vente transparent pour nos clients. En effet, outre les informations et conseils délivrés par nos ingénieurs commerciaux, les clients signent lors de leur souscription des documents contractuels, notamment :
• Un bon de commande qui récapitule l’ensemble des offres souscrites par le client et dans lequel il est fait état d’une location et de sa durée
• Un contrat de location qui comporte un mandat, donné par le client à Viatelease, de rechercher un financement pour le matériel visé au bon de commande
• Le cas échéant, un contrat de services

Ces documents sont laissés au client le jour de la vente.

De plus, conformément à la législation en vigueur, nous délivrons aux sociétés de moins de 6 salariés une information précontractuelle leur laissant la possibilité de se rétracter dans un délai de 14 jours. Paritel a d’ailleurs été pionnière en la matière.

Nous avons à cœur la satisfaction de nos clients. En cela, nous vous remercions pour vos remontées qui nous permettent de nous améliorer quotidiennement.

Nous restons à votre disposition à l’adresse communiquée précédemment pour de plus amples informations.

L’équipe Paritel

Paritel Operateur, Hauts-de-Seine, Posté le 27/06/2017 à 16:20
8 message(s), Inscription le 06/08/2015
Bonjour Tisuisse,

Nous avons constaté avec regret que certains d’entre vous avaient pu rencontrer des difficultés avec nos services dans le passé et nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses.

Bien que nous soyons restés discrets sur ce forum, sachez que nous avons porté la plus grande attention à chacun des avis publiés. Nous avons d’ailleurs pris contact avec tous les clients que nous avons réussi à identifier, pour trouver avec eux les solutions les plus adaptées à leurs situations.

Nous concédons néanmoins que notre réactivité fait davantage ses preuves sur nos canaux de contact principaux :
- Le service client joignable au 3215*, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30
- Le service technique au 0899 70 68 66** du lundi au samedi de 8h30 à 18h30
- L’espace client, qui vous permet de formuler vos demandes d’assistance 24h/24h, 7j/7: https://espaceclients.paritel.fr/login.html rubrique « demande d’assistance »

Pour bénéficier d’une prise en charge rapide de votre demande, nous vous conseillons à l’avenir de privilégier ces canaux.

Par ailleurs, sachez que vos remontées nous ont permis d’identifier les principales causes d’insatisfaction de nos clients ces dernières années et de mener une véritable campagne d’amélioration de nos services et de nos processus :
- Démarche qualité et satisfaction client
- Renfort du service client et du service technique
- Simplification de la documentation contractuelle

En tant qu’opérateur de proximité au service des TPE et PME, nous plaçons votre satisfaction au cœur de nos préoccupations.

Nous vous remercions pour vos retours qui nous permettent de nous améliorer chaque jour davantage.
Merci également à nos plus de 35 000 clients fidèles qui continuent de nous faire confiance au quotidien.

L’équipe Paritel

*= Prix d’un appel local
**= 1,35 € TTC par appel et 0,34 € TTC/minute depuis un poste fixe.

Tisuisse, Posté le 27/06/2017 à 16:43
11182 message(s), Inscription le 10/06/2008
Administrateur
Merci pour votre mise au point et pour vos efforts.

Par contre, je note que les 2 numéros de téléphone que vous mentionnez sont 2 numéros très fortement surtaxés or, vous n'ignorez pas que vous devez aussi mettre à la disposition de votre clientèle, pour le sercive après-vente, un numéro non surtaxé, je ne le vois pas dans votre message, lequel est-il ?

Merci d'avance.

Paritel Operateur, Hauts-de-Seine, Posté le 27/06/2017 à 16:51
8 message(s), Inscription le 06/08/2015
Tisuisse,

Le service client, joignable au 3215, est à la disposition de tous nos clients et est un numéro non surtaxé.

A disposition pour tout renseignement complémentaire,

L'équipe Paritel

Tisuisse, Posté le 27/06/2017 à 17:07
11182 message(s), Inscription le 10/06/2008
Administrateur
Voila ce que dit France Telecom :
INFORMATIONS CONCERNANT LE 3215


Tarification: Service gratuit + prix appel

Description du service: Relation client entreprise / administration / association

Nom du fournisseur de service: Paritel Opérateur ENERGY PARK 118-190 118 BD DE VERDUN 92400 COURBEVOIE

Nom du service: PARITEL

Coordonnées de contact: www.paritel.fr

Paritel Operateur, Hauts-de-Seine, Posté le 27/06/2017 à 17:28
8 message(s), Inscription le 06/08/2015
Tisuisse,

Il existe 3 types de numéros* :

- Les numéros gratuits (0800 à 0805) vers lesquels les appels ne font l'objet d'aucune facturation au départ des fixes ou des mobiles ;
- Les numéros à tarification banalisée (0806 à 0809) vers lesquels les appels sont facturés au prix d'un appel vers un numéro fixe ("appel normal") ;
- Les numéros surtaxés (081, 082, 089) vers lesquels les appels sont facturés au prix d'un appel vers un numéro fixe (" appel normal ") auquel s'ajoute le prix du service défini par l'éditeur.

Le 3215 n’est donc pas un appel surtaxé puisque le service est gratuit.

Cordialement,

L’équipe Paritel.

*Source Arcep : https://www.arcep.fr/?id=10047

BrunoDeprais, Haut-Rhin, Posté le 27/06/2017 à 17:59
594 message(s), Inscription le 14/08/2016
Pour mon beau frère, le procès s'est déroulé il y a 2-3 ans, et pour le prêt et bien il devait payer.
Le matériel, selon ses dires, ne fonctionnait pas.
Mais comme dit plus haut, ce n'est pas une flèche.


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